Mijn laadpas werkt niet bij een laadpaal, wat nu?
Werkt je laadpas niet? Dat is vervelend, maar meestal snel op te lossen. In veel gevallen ligt het niet aan de pas zelf, maar aan de laadpaal of het type auto. Hieronder lees je stap voor stap wat je kunt controleren en wanneer je contact kunt opnemen voor hulp.
Controleer de laadpaal en je auto
Het probleem ligt vaak niet aan de laadpas.
- Probeer eerst een andere laadpaal in de buurt.
Werkt het daar wel? Dan is de eerste laadpaal waarschijnlijk defect. - Werkt het laden nergens? Neem dan contact op met de laadpaalbeheerder.
Het telefoonnummer staat op de laadpaal aangegeven. - Heb je een hybride auto? Controleer of de laadpaal geschikt is. Veel snelladers zijn alleen voor volledig elektrische auto’s en bij regulier laden is 11 kW vaak het maximum.
Controleer de laadkabel en laadpas
Krijg je de laadkabel niet los of start het laden niet?
- Gebruik dezelfde laadpas als waarmee je de laadsessie bent gestart.
- Heb je meerdere laadpassen? Controleer of je de juiste gebruikt.
Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de laadpaalaanbieder.
Het telefoonnummer staat op de laadpaal aangegeven.
Controleer of je laadpas actief is
Ligt het toch aan de pas?
- Heb je onlangs een tankpas met laden aangevraagd?
De laadchip werkt 48 uur na ontvangst van je pas. - Gebruik je een laadpas van MKB Brandstof?
Deze werkt direct bij ontvangst.
Blijf je problemen ervaren? Stuur dan de volgende gegevens per e-mail naar onze Servicedesk:
- Klantnummer of kenteken
- NL-TCE-nummer (op je tankpas) of NL-MKB-C-nummer (op je laadpas)
- Korte omschrijving van het probleem
- Datum, locatie en merk van de laadpaal
Ervaar je bij meerdere laadstations problemen met je tank of laadpas? Neem dan contact op met onze servicedesk. Wij helpen je graag weer snel op weg.
