Algemene voorwaarden

Onze afspraken

Beste ondernemer,

MKB Brandstof staat voor een eerlijke economie die draait om mensen. Daar horen heldere afspraken bij. Die vind je hieronder. In deze afspraken lees je wat je van ons kan verwachten en wat we van jou vragen. Zodra je één van onze diensten, apps of touchpoints gebruikt, ga je automatisch met deze afspraken akkoord.

Wie is wie?

Als je in deze afspraken ‘jij’, ‘je’ of ‘jou(w)’ leest, bedoelen we jou als klant. En lees je ‘wij’, ‘we’ of ‘ons’, dan bedoelen we MKB Brandstof, wat een handelsnaam van MKB Ondernemers B.V. is. Wij zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24379003. Ons kantoor is gevestigd op Hofplein 19 in Rotterdam.

Heb je vragen over deze afspraken, of een andere vraag aan MKB Brandstof?

Dat kan via:

De veelgestelde vragen op onze website.
Of bel naar 0885 - 885 861 (elke werkdag van 8.00 - 17.00 uur).

1. Je overeenkomst: zo doe je mee met MKB Brandstof

Je neemt deel aan MKB Brandstof door je online aan te melden voor een tank- en/of laadpas van MKB Brandstof of door de MKB Brandstof-app te downloaden en akkoord te gaan met deze afspraken.

Na jouw aanmelding bij MKB Brandstof checken we eerst of je voldoet aan onze deelnamevoorwaarden. Voldoe je aan alle voorwaarden, dan ontvang je snel een bevestiging en hebben we een geldige overeenkomst. Ook ontvang je dan je tank- en/of laadpas(sen) en je gebruikersaccount voor het Online Dashboard.

2. Opzegging: hoe en wanneer je kan stoppen met MKB Brandstof

Je pas stopzetten? Dat kan altijd.

Je kunt je tank- of laadpas van MKB Brandstof op elk moment stopzetten. Dat regel je makkelijk via het Online Dashboard.
Voor de pas(sen) die je stopzet loopt de opzegtermijn tot en met de laatste dag van de lopende maand. De maandbijdrage betaal je dan nog voor de hele maand. In die periode kan de pas op verzoek wel direct geblokkeerd worden (bijvoorbeeld bij calamiteiten).
Let op: je kunt de laatste pas(sen) binnen je overeenkomst alleen beëindigen door je overeenkomst op te zeggen.

Voor je pas betaal je een maandbijdrage. Deze kosten worden aan het einde van de maand op je factuur vermeld. Heb je borg betaald? Dan verrekenen we de borg voor de opgezegde pas met je maandfactuur. Wat overblijft, storten we natuurlijk terug op je rekening.

Je overeenkomst opzeggen

Als je niet alleen een pas, maar je volledige overeenkomst met MKB Brandstof wil beëindigen, dan regel je dat via het Online Dashboard.

Je kunt de laatste pas(sen) binnen je overeenkomst alleen beëindigen door je overeenkomst te beëindigen. De opzegtermijn loopt tot en met de laatste dag van de maand die volgt op de maand waarin je opzegt. De maandbijdrage voor je laatste pas(sen) betaal je dan nog voor die hele periode. Die kunnen op verzoek wel direct geblokkeerd worden (bijvoorbeeld bij calamiteiten).
Heb je een actieve laadpaal van MKB Brandstof op het moment van opzegging? Dan kun je de overeenkomst niet via het Online Dashboard beëindigen. Neem eerst contact op met ons laadpalenteam om de laadpaal te deactiveren.
MKB Brandstof behoudt het recht om een overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen als daar noodzaak voor is.

Heel soms ontvang je na het einde van de overeenkomst nog een factuur. Dit gebeurt wanneer wij later kosten van leveranciers ontvangen voor diensten die tijdens de looptijd van je overeenkomst zijn geleverd. Deze kosten zullen we dan alsnog in rekening brengen.

3. Prijzen: wanneer we onze prijzen wijzigen en wat je dan kan doen

MKB Brandstof houdt van heldere prijzen, zodat je weet waar je aan toe bent. Deze prijzen staan op onze website.

Jaarlijks kunnen we de prijzen voor onze producten en diensten wijzigen met een inflatiecorrectie. Ook kunnen we die prijzen tussentijds wijzigen om andere redenen, bijvoorbeeld omdat we een extra product of dienst bieden. Al deze aanpassingen melden we altijd 30 dagen van tevoren. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kan je je overeenkomst opzeggen.

Daarnaast kunnen op elk moment tarieven worden aangepast van diensten en producten die je met een pas of app van MKB Brandstof betaalt, bijvoorbeeld om gestegen inkooptarieven voor elektriciteit te volgen.

Je kunt er dan zelf voor kiezen of je deze producten en diensten nog betaalt met de pas of onze app. Ook dan kan je ervoor kiezen om de overeenkomst in zijn geheel op te zeggen.

4. Betaling en borg: hoe je betaalt en wat we doen als het misgaat

Je ontvangt onze facturen uitsluitend digitaal. Deze zijn beschikbaar via het Online Dashboard. Zodra een nieuwe factuur gereed staat, ontvang je hiervan een melding per e-mail.

Het factuurbedrag wordt via een zakelijke Europese incasso geïncasseerd, doorgaans binnen één tot drie werkdagen na de factuurdatum. Je bent verantwoordelijk voor voldoende saldo op de gekoppelde rekening om de incasso succesvol te laten plaatsvinden.

Je ontvangt na afloop van een maand een verzamelfactuur van MKB Brandstof. We kunnen je ook al eerder factureren als je verbruik hoger ligt dan onze incassogrens.

Lukt het niet om het factuurbedrag te incasseren? Dan ontvang je van ons een betaalverzoek per e-mail. Ook kunnen we ervoor kiezen om onze diensten tijdelijk te onderbreken. Dit betekent dat je niet van je tank- en/of laadpas(sen) van MKB Brandstof of van onze andere diensten gebruik kan maken, totdat je de openstaande factuur hebt betaald. Daarnaast kunnen we wettelijk toegestane aanmaningskosten en wettelijke handelsrente vanaf datum van verstrijken van de betaaltermijn in rekening brengen. En we kunnen maatregelen nemen, zoals invorderingskosten op jou verhalen of de overeenkomst beëindigen.

We kunnen je overeenkomst ook per direct beëindigen als jouw bedrijf failliet is of surseance van betaling heeft gekregen of je bent toegelaten tot de wettelijke schuldsanering natuurlijke personen. We zijn in dat geval niet verplicht om je hierover te berichten of om de zaak voor te leggen aan de rechter.

Voor elke tankpas betaal je naast je maandbijdrage en verbruikskosten eenmalig een pasborg. Deze borg is bedoeld als betalingsgarantie. Je mag de borg niet gebruiken om deze te verrekenen met een factuur. Betaal je een factuur niet, dan hebben wij wel het recht om de borg onmiddellijk te verrekenen. Zeg je een tankpas op en heb je al je facturen betaald, dan ontvang je de borg voor deze tankpas terug.

Als je geen of minder tussentijdse incasso's wilt, dan is het mogelijk om naast de eventuele pasborg ook een transactieborg te storten. Hiermee verhogen we je incassogrens, waardoor tussentijdse incasso’s minder vaak plaatsvinden. Er is altijd minimaal één incasso per maand.

Voor de laadpassen vragen wij in principe geen borg. Alleen als we op basis van de kredietcheck bij aanmelding of stornering van een incasso reden zien om toch een betalingsgarantie van je te vragen, dan kun je een borg betalen waarop de hiervoor beschreven afspraken van toepassing zijn.

Maak je met je laadpas van MKB Brandstof gebruik van een ‘laden tegen vast tarief’ propositie? Dan gelden Fair Use-afspraken. Zo’n propositie is bedoeld om in Nederland je EV te kunnen opladen zonder zorgen over het tarief per kWh. Ook bij laadpunten die niet door jou (of voor jou) worden beheerd. Dus: bij publieke laadpunten (geplaatst in de openbare ruimte, bruikbaar voor iedereen met een laadpas, aangeboden door een commerciële exploitant of door de lokale gemeente of ander overheidslichaam).

Maar om het je nog gemakkelijker te maken, geldt ‘laden tegen vast tarief’ ook bij semi-publieke laadpunten op privaat terrein, zoals parkings, tankstations, parkeerplaatsen bij winkels, horeca of andere plaatsen, die zijn opengesteld voor alle bezoekers van die locatie. Soms ook als een privé-laadpunt op privé-terrein of grenzend aan de openbare weg is opengesteld voor bezoekers. Ook voor zulke semi-publieke en privé-laadpunten gelden de Fair Use afspraken.

Fair Use gaat over de afspraak dat je tegen ons vaste tarief kunt laden:

als het laadpunt niet van jou is (als eigenaar / bezitter / houder)
als het laadpunt niet vooral voor gebruik door jouzelf is geplaatst
als het laadpunt met naastgelegen parkeerplek kan worden gebruikt zonder afspraak of toestemming vooraf
als het met tariefsvermelding te vinden is in een algemeen beschikbare mobiele app of internetpagina
als het ook echt meer dan incidenteel door derden wordt gebruikt
als het tarief per kWh niet door (of specifiek voor) jou kan worden vastgesteld. Fair Use brengt ook mee dat je niet zelf een positief prijsverschil tussen het ingesteld tarief en ons vaste tarief uitbetaald krijgt.

Ons vaste tarief gaat over kosten per kWh, dus wat je echt laadt. Een tarief dat gekoppeld is aan de tijdsduur van gebruik van het laadpunt (connectietarief) kunnen we een-op-een aan je in rekening brengen. Dat geldt ook voor een tarief voor ‘laadpaalkleven’ (ook wel ‘idle fee’ genoemd).

Géén Fair Use, én een hoger tarief op het laadpunt ingesteld dan ons vaste tarief? Dan kan MKB Brandstof het ingestelde tarief per kWh in rekening brengen. Maar geen zorgen, onze systemen staan ingesteld op ‘vast tarief’. Deze afspraken maken we om misbruik te voorkomen. Over incidentjes en kleinigheidjes zul je ons zomaar niet horen.

5. Vermissing, diefstal en misbruik: hoe en waarom je dat direct moet melden

Ben je een pas van MKB Brandstof kwijt, is je pas gestolen of vermoed je dat er een pas is misbruikt? Meld dit dan direct aan ons nadat je het ontdekt hebt en blokkeer je pas via het dashboard. Doe ook aangifte bij de politie.

Om de diefstal, vermissing of het misbruik bij ons te melden, onderneem je één van de volgende acties:

Blokkeer je pas direct in het Online Dashboard.
Tijdens kantooruren (8.00 - 17.00 uur) bel je onze servicedesk: 0885 - 885 861

Het is belangrijk om dit zo snel mogelijk te doen. Je blijft namelijk aansprakelijk voor de pas(sen) van MKB Brandstof totdat je het probleem gemeld hebt en de pas(sen) hebt geblokkeerd. Alles wat er in de tussentijd met de pas(sen) gebeurt, is voor jouw rekening.

Ga daarom zorgvuldig om met je pas(sen). Op onze website staan tips om je pas(sen) te beschermen tegen vermissing, diefstal en misbruik.

Indien wij misbruik van onze producten door de gebruiker vermoeden, hebben wij het recht om onze diensten tijdelijk te onderbreken en mogelijk te beëindigen.

6. Wijzigingen van je bedrijfsgegevens: zo geef je die door

Wijzigen er gegevens van jouw bedrijf, zoals het adres of je bankrekeningnummer, geef deze dan binnen 5 dagen na de wijziging aan ons door. Dit kan je op de volgende manieren doen:

Geef je wijzigingen gemakkelijk door via het Online Dashboard.
Per e-mail naar servicedesk@mkb-brandstof.nl

Krijgt je bedrijf een andere rechtsvorm? Neem dan contact met ons op via onze servicedesk. Indien nodig sluiten we een nieuwe overeenkomst voor jouw nieuwe rechtsvorm en beëindigen we de huidige overeenkomst.

7. Gebruik van onze diensten: wat je moet weten over storingen en het gebruik van onze diensten

We doen ons best om ervoor te zorgen dat je altijd gebruik kan maken van onze diensten. Toch kan er sporadisch een storing ontstaan. In dat geval moet je de gewenste producten en diensten op een andere manier afnemen en betalen. Bijvoorbeeld je parkeergeld of een tankbeurt.

MKB Brandstof verzorgt de administratie en betalingsverwerking van de diensten en producten die je met de pas of app van MKB Brandstof aanschaft, en bundelt die maandelijks op een verzamelfactuur. Als je zulke aanschaffingen via een app of pas van MKB Brandstof doet, gelden daarvoor voorwaarden van de leverancier, zoals het pompstation, de wasstraat of parkeergarage. Stel je van die voorwaarden op de hoogte en volg altijd de aanwijzingen die door de leverancier worden gecommuniceerd. Je bent zelf verantwoordelijk voor het juiste gebruik van geleverde producten en diensten, zoals bijvoorbeeld brandstof en wasmiddelen en gebruik van autowasapparatuur. Ontstaat er schade door een ondeugdelijk product, door onjuist gebruik of door een andere oorzaak, dan zijn wij daar nooit voor aansprakelijk. De voorwaarden van de leverancier bepalen dan of die eventueel aansprakelijk kan zijn.

8. Geschillen en aansprakelijkheid: wat je kan doen als je ontevreden bent

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden over ons bent en blijft. Heel soms komt het voor dat er iets misgaat. Ben je ontevreden over iets, dan horen we dat graag zo snel mogelijk. Dit kan:

Per e-mail naar servicedesk@mkb-brandstof.nl
Telefonisch via 0885 - 885 861 (elke werkdag van 08.00 - 17.00 uur)

We nemen je verhaal altijd serieus en proberen er samen met je uit te komen. Lukt dat niet, dan spreken we het volgende af:

We gaan pas naar de rechter als we samen niet tot een oplossing kunnen komen.
Is er schade, dan doe jij je best om deze zo veel mogelijk te beperken. Ook geef je ons de kans om de schade ongedaan te maken of te verminderen.
Wil je ons voor schade aansprakelijk stellen? Dan stuur je ons een brief of e-mail waarin je dat duidelijk vermeldt. Daarin geef je met voldoende voorbeelden en redenen aan waarvoor je ons precies aansprakelijk stelt. Ook geef je ons een redelijke termijn om op de brief of e-mail te reageren of een oplossing te zoeken.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door diensten die onze leveranciers of anderen hebben geleverd. Valt de schuld toch aan ons toe te schrijven? Dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de vergoeding van de directe schade, met als maximum het bedrag van onze laatste 3 facturen, exclusief btw. Dit bedrag zal nooit hoger zijn dan € 2000.
Zijn wij of onze leveranciers voor de aansprakelijkheid verzekerd? Dan blijft onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar uitkeert.
Bovenstaande beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet als wij de schade zelf hebben veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill of schade door bedrijfsstagnatie.
Wacht niet te lang met het melden van schade. Doe dit bij voorkeur zo snel mogelijk na ontdekking. Een eventueel recht op schadevergoeding vervalt als je dit niet binnen één jaar na ontdekking daarvan hebt gedaan, tenzij je je aanspraak binnen die termijn aan een rechter hebt voorgelegd.

9. Privacy: deze bescherming kun je van ons verwachten

We nemen je privacy serieus en voldoen altijd aan de wettelijke bepalingen hiervoor. Ook nemen we maatregelen om jouw gegevens te beschermen. Als je wil weten wat we met je gegevens doen en welke maatregelen we hebben genomen, lees dan de privacyverklaring op onze website.

10. Wijzigingen van deze afspraken: wat we wel en niet kunnen doen

Wij zijn constant bezig zijn om nieuwe diensten voor je te ontwikkelen en bestaande diensten te verbeteren. Als gevolg daarvan kan het zijn dat we af en toe deze afspraken moeten wijzigen. We zullen je dit altijd per e-mail of brief laten weten. Als je wilt, kun je dan binnen 30 dagen bezwaar maken tegen de wijziging. Doe je dat niet, dan gaan we ervan uit dat je akkoord bent met de wijziging en gelden de gewijzigde afspraken.

Het kan ook zijn dat we eenmalig, in overleg met jou, van deze afspraken afwijken. Bijvoorbeeld tijdens een gesprek met onze servicedesk. Dit zullen we altijd per e-mail of brief aan je bevestigen.

Heb je nog vragen? We helpen je graag.

Ondernemende groet,

MKB Brandstof

Versie 1.5. Deze afspraken zijn voor het laatst gewijzigd op 25 november 2025.