Ondernemers
Pitstop bij Geoffrey Put van Quooker
International service director Geoffrey Put over zijn werk bij Quooker en de samenwerking met MKB Brandstof.
Geoffrey Put, international service director bij Quooker, kan nooit genoeg uitdaging en afwisseling hebben in zijn baan. Vandaar dat hij voorheen nooit lang bij hetzelfde bedrijf werkte. Tot zijn eerste werkdag bij Quooker. Als 29ste medewerker op de loonlijst maakte hij de gigantische groei vanaf de start mee en draagt hij hier al jaren met veel plezier aan bij. Wat Quooker zo’n mooi bedrijf maakt om voor te werken? En hoe de samenwerking met MKB Brandstof eruitziet? Dat vertelt hij je graag zelf!
De kraan die alles kan
Het Nederlandse familiebedrijf Quooker introduceerde de kokendwaterkraan en werd in 1970 opgericht door Henri Peteri. Zijn zoon Niels sloot in 1985 aan en zijn andere zoon Walter deed hetzelfde in 1993. Geoffrey: “Helaas is Henri in 2007 overleden, waarna zijn zoons het bedrijf succesvol hebben doorgezet. Ze kennen bijna iedereen bij naam, je loopt gemakkelijk bij hen naar binnen en ze komen regelmatig langs in de productiehallen. Hier maken ze met iedereen een praatje, gewoon in hun spijkerbroek. Lekker normaal en toegankelijk. Je merkt dat dit door iedereen wordt gewaardeerd.
De afgelopen jaren zijn we enorm gegroeid. In april 2008 had ik mijn eerste werkdag, als 29ste medewerker. Maar tegenwoordig loopt er dagelijks zo’n 450 man rond op ons kantoor in Ridderkerk. Inmiddels maken we ook zeeppompen, waterfilters en waterontharders. Quooker is vandaag de dag de kraan die alles kan: koud, warm, kokend, gekoeld én bruisend water. En daarbij blijft het niet, we ontwikkelen continu door en blijven het product verfijnen.”
Service op maat
Het maakt Geoffrey trots dat hij de groei van het bedrijf van dichtbij mag meemaken en dat hij hier in verschillende rollen aan bijdroeg én -draagt. “Ooit startte ik als manusje-van-alles: ik bezocht klanten in de buitendienst, deed een stukje administratie en was ook onderdeel van de interne aftersales. Anderhalf jaar later was ik Hoofd Service en tegenwoordig fungeer ik als International service director. Dit betekent dat ik verantwoordelijk ben voor onze serviceprocessen in verschillende landen en steden: grotendeels in Europa, maar ook in Israël, Dubai en Hongkong.
De volledige customer journey neem ik onder de loep en verbeter ik waar mogelijk. Het leuke hieraan is dat elk land anders is. Een groot verschil tussen Nederland en Duitsland is bijvoorbeeld dat Nederlanders liever losse onderdelen ontvangen, waarmee ze zelf een reparatie of onderhoud uitvoeren. Terwijl Duitsers hier vaak niet eens aan beginnen en direct om een monteur vragen. De capaciteit van onze buitendienst daar is daarom vier keer zo veel. Het is superinteressant om hierop in te spelen.”
Laagdrempelige organisatie
Wat Geoffrey het mooiste aan zijn werk vindt? “Enerzijds de verschillende culturen die ik meekrijg tijdens zakelijke reizen. Ik leer graag nieuwe mensen kennen en probeer altijd wel iets van de omgeving te zien. In Israël word je gewoon bij mensen thuis uitgenodigd, waar de hele tafel vol met eten staat. Terwijl je in Zwitserland bijvoorbeeld ergens op een berg in een luxe restaurant zit. Het is mooi om te zien hoe landen van elkaar verschillen, en hoe ik onze service hierop moet aanpassen.
Anderzijds vind ik het prachtig hoe mijn team zich heeft gevormd. Stuk voor stuk zetten zij zich dagelijks vol energie in voor Quooker. Het is een laagdrempelige organisatie, waarin we met respect naar naast elkaar werken. Dit zie je in alles terug: de samenwerking, het extreem lage ziekteverzuim, de sfeer en de prestaties. Hier ben ik ontzettend trots op!”
Vind je onderscheidend vermogen
Hoe Quooker zo’n grote positie in de markt heeft gekregen, is wat Geoffrey betreft glashelder. “Alles wat we doen, doen we voor de juiste klantbeleving. We gaan niet alleen voor de allerbeste kwaliteit, maar ook voor de perfecte service. Hiermee onderscheiden we ons echt in de markt, die steeds groter wordt met verschillende merken. Net als met onze technische kennis en duurzame bedrijfsvoering.
Een Quooker gaat maar liefst vijftien tot twintig jaar mee. Daarnaast tap je altijd exact de hoeveelheid die je nodig hebt. Het is het meest energiezuinige apparaat op de markt en ons bedrijfspand is bedekt met 900 zonnepanelen, die volledig in onze energiebehoeften voorzien. Ook recyclen we producten en verwerken we onze afvalstromen op een duurzame manier.
Elektrisch wagenpark
De duurzame bedrijfsfilosofie van Quooker gaat verder. Zo schakelde Geoffrey ons onlangs in om mee te denken over een volledig elektrisch wagenpark. “Sinds november 2012 maken we al met veel plezier gebruik van de autopas van MKB Brandstof. Voorheen werkten we met een log bedrijf met veel eigenbelang. Maar sinds de overstap genieten we van korte lijnen, soepele communicatie en tanken we overal tegen een gunstig tarief.
Ik heb dan ook geen moment spijt gehad van de overstap naar MKB Brandstof. Jullie denken bijvoorbeeld ook mee over onze duurzame ambities. Zo houden jullie onze CO2-uitstoot in de gaten en berekenen ze hoe we dit efficiënt omlaag kunnen brengen. Alle personenwagens en busjes willen we vervangen voor elektrische voertuigen. MKB Brandstof ondersteunt ons hier ook in met benodigde laadpalen en gemakkelijke facturatie, zoals gesplitste facturen voor medewerkers die ook gebruikmaken van een thuislaadpaal. Kortom: een fijne samenwerking!”
Advies nodig?
Wil jij jouw wagenpark ook verduurzamen? Neem gerust contact met ons op voor al je vragen over elektrisch rijden, de actieradius, laden en laadpalen!
Photo credit: Sander Nagel
Bereik meer met MKB Brandstof
-
Tankpas
Tank bij elk station in Nederland, én bij ruim 50.000 stations in de rest van Europa. Meer informatie
-
Laadpas
Vaste tarieven speciaal voor jou. Meer informatie
-
Laadpaal
Een zorgeloze laadpaal vanaf 39,90 euro per maand. Liever kopen? Kan met hetzelfde gemak. Meer informatie
-
Parkeren
Zorgeloos parkeren zonder transactiekosten via onze handige app. Meer informatie
